Boa parte dos time de produto em empresas de tecnologia e startups surgem com a missão de desenvolver o MVP de uma solução e seguem estruturados dessa forma por muito tempo. Os times de desenvolvimento criam novas funcionalidades mas muitas vezes sem saber se o que está sendo entregue é o que as pessoas querem […]
Tag Archives: UX Design
Playbook de UX para evolução de processos e cultura do design
Ao falar de um “playbook” estamos nos referindo a um guia de estratégias, processos e tarefas que apoiam empresas a terem mais consistência e repetibilidade em suas iniciativas e tarefas, bastante presente em áreas de vendas e marketing, por exemplo. Dessa forma, um playbook de UX é um guia prático que reúne processos, métodos e […]
Como mapear a jornada do cliente pode aumentar seus resultados
Para mapear a jornada do cliente é preciso entender os momentos de interação dele com a empresa, desde quando pensa em contratar o produto até o pós venda. Durante essa jornada é preciso identificar as necessidades, dificuldades e insatisfações para que a empresa possa pensar em melhorias na experiência em todos os pontos de contato. […]
Como desenvolver habilidades de UX design no seu time de produto
Pensar na experiência do cliente e usuário não deveria ser uma preocupação apenas do time de design e atendimento. A experiência positiva deve acontecer desde o primeiro acesso ao site, contato com vendedores, atendimento, compra, uso e também no pós-venda. As melhores experiências para o cliente/usuário são aquelas que acontecem de forma consistente ao longo […]
Pensando UX em estratégias PLG (product-led-growth)
O caminho natural de uma empresa inovadora de produto passa pelas fases de MVP, product market fit, go to market, até que com muito trabalho duro, chegam no seu ponto ideal de escala e crescimento. Nesse contexto o PLG ou Product-Led Growth entra como uma metodologia de negócios onde a aquisição, expansão, conversão e retenção […]
Design thinking: abordagem para resolver problemas complexos
O design thinking é uma abordagem que se baseia no pensamento sistêmico para explorar e projetar cenários futuros ideais, com foco na resolução de problemas complexos. E a razão pela qual o design thinking se tornou tão importante atualmente, foi a constatação que as formas tradicionais de resolução de problemas se tornaram obsoletas e limitadas. […]
Como reduzir o churn aplicando o UX Design
O churn é uma das métricas de sucesso mais importantes e determina a taxa de clientes que abandonam um produto, serviço ou empresa. Para saber como está a sua taxa, é preciso dividir o número de clientes que cancelaram pelo número de clientes que havia no início do mês. Cada vez que um cliente cancela […]
Product discovery: porque é tão importante e como aplicar
O desenvolvimento de produtos é um processo que exige muitas tomadas de decisões importantes para o negócio e que se feitas de forma precipitada ou baseada em premissas erradas podem custar muito caro para a empresa. NN Group comenta que “as descobertas são cruciais para colocar os projetos de design na direção correta, focando nos […]
Utilizando o UX para aumentar seu LTV (lifetime value)
Você certamente já ouviu a máxima que diz que “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual” (atribuída a Philip Kotler). A discussão desse artigo vem para conectar conceitos de LTV e UX como uma eficiente estratégia de encantamento, upsell e retenção de clientes. Se toda empresa […]
UX Strategy e como isso pode agregar valor ao seu negócio
Quando você pensa em agregar mais valor ao seu negócio, em qual pilar acredita que precisa investir mais? Marketing ou UX Design? O UX Strategy conecta diferentes áreas, e dessa integração resulta uma visão holística, fator fundamental para que o produto ou serviço se desenvolva e conquiste espaço diferenciado no mercado. “Uma estratégia de UX […]
