Diante do avanço da inteligência artificial surgiram muitas ferramentas com a promessa de otimizar processos e a maioria das áreas dentro das empresas já estão aplicando IA para potencializar resultados. Em UX design não foi diferente, a inteligência artificial está nos auxiliando a automatizar tarefas repetitivas, para que os designers possam se concentrar nos aspectos […]
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Como a jornada do usuário pode contribuir com o product discovery
O post de hoje vem para levantar conexões úteis e não óbvias sobre duas ferramentas / abordagens / processos bastante presentes no universo de quem trabalha com produto digital: a jornada do usuário e o product discovery. O papel da jornada do usuário e objetivos do product discovery Se a gente começa analisando cada um […]
Case Uniasselvi: estratégias de UX para reduzir tickets no suporte
Bons produtos são auto explicativos e criam gatilhos visuais, dicas contextuais e usam estratégias para conduzir o usuário em uma navegação fluída. Ninguém gosta de se sentir perdido em uma interface e muito menos ter que procurar por ajuda. Dessa forma é possível aprender usando enquanto explora o ambiente ao invés de precisar de treinamentos […]
Como mapear a jornada do cliente pode aumentar seus resultados
Para mapear a jornada do cliente é preciso entender os momentos de interação dele com a empresa, desde quando pensa em contratar o produto até o pós venda. Durante essa jornada é preciso identificar as necessidades, dificuldades e insatisfações para que a empresa possa pensar em melhorias na experiência em todos os pontos de contato. […]
