O design de serviços é uma abordagem onde a experiência do cliente é priorizada com objetivo de buscar satisfação em todos os pontos de contato com a empresa. Oferecer um bom serviço para o cliente é essencial para se manter competitivo no mercado. Tanto nos canais físicos como digitais, desde o momento que o cliente […]
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Como mapear a jornada do cliente pode aumentar seus resultados
Para mapear a jornada do cliente é preciso entender os momentos de interação dele com a empresa, desde quando pensa em contratar o produto até o pós venda. Durante essa jornada é preciso identificar as necessidades, dificuldades e insatisfações para que a empresa possa pensar em melhorias na experiência em todos os pontos de contato. […]
CX, métricas e como melhorar a jornada do cliente
CX (customer experience) é planejar colaborativamente todos os possíveis pontos de contato que um cliente tem com sua marca, visando propiciar uma boa experiência durante toda a jornada. A jornada do cliente começa mesmo antes da compra, quando o cliente só ouviu falar do produto num anúncio de marketing, depois na negociação e vendas, e […]
