O onboarding de clientes é um processo para familiarizar os novos clientes com um produto e fornecer as informações iniciais para que consigam entender como funciona, ver se o produto atende às necessidades e dessa forma fazer com que o cliente consiga enxergar valor na solução oferecida. Muitas empresas de produto investem em uma landing […]
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CX, métricas e como melhorar a jornada do cliente
CX (customer experience) é planejar colaborativamente todos os possíveis pontos de contato que um cliente tem com sua marca, visando propiciar uma boa experiência durante toda a jornada. A jornada do cliente começa mesmo antes da compra, quando o cliente só ouviu falar do produto num anúncio de marketing, depois na negociação e vendas, e […]
Por que você deveria se preocupar com Customer Experience?
Customer Experience é um dos fatores chave de sucesso para as empresas que buscam se diferenciar e criar relações fiéis com seus clientes. Sempre falamos em muito que é necessário ter uma boa experiência (como nesse post) na utilização do produto. Porém planejar uma boa experiência do usuário (UX) não é necessariamente planejar uma boa experiência […]
