No contexto de negócios e do desenvolvimento de produtos digitais, o acompanhamento de métricas surge como uma prática para mensurar o sucesso e a eficácia de projetos e iniciativas de UX para fornecer insights e indicar caminhos de melhorias no produto.

Aqui na Catarinas, começamos o acompanhamento de métricas no kickoff do projeto de UX para entender quais as métricas que vamos acompanhar. Neste estágio inicial é importante estabelecer junto ao cliente quais as métricas que irão demonstrar os resultados alcançados com projeto de UX.

Trouxemos um case real de um cliente da Cats, a Becomex, com quem desenvolvemos um projeto de UX completo e trouxemos o acompanhamento de métricas como uma forma de otimizar a jornada do usuário, ajustando o produto para melhorar a experiência.

Case de Acompanhamento
de Métricas da Becomex

A Becomex é uma empresa com amplo conhecimento de negócios, especializada nas áreas fiscal, tributária e aduaneira. Seu propósito é melhorar a eficiência econômica das empresas. É líder em regimes especiais que envolvem operações internacionais e atende mais de mil clientes, entre eles as maiores indústrias importadoras e exportadoras do país.

Buscou a Catarinas com o objetivo de escalar negócio, gerar recorrência e elevar a quantidade de clientes atendidos em uma linha de produtos específica. Pretendem deixar de ser uma consultoria de tecnologia para ser uma empresa de tecnologia com consultoria, usando estratégia de produto para alavancar o crescimento do negócio.

Momento atual do produto

Atualmente o produto está na fase de introdução e lançamento no mercado, com investimentos em UX design e marketing. Por isso, ainda não temos uma métrica atual para comparar ou um produto parecido para referência. Temos apenas projeções de negócio, quantos clientes queremos alcançar, que resultados precisamos obter.

Objetivo do acompanhamento de métricas

Nosso objetivo com o acompanhamento de métricas é descobrir se o produto está atendendo à estratégia da Becomex e se as interações das pessoas usuárias estão acontecendo conforme o esperado. Isso permitirá ajustes necessários, garantindo que as funcionalidades-chave sejam utilizadas e que o impacto no negócio seja medido. 

Quanto mais detalhes aprendermos observando o uso, mais assertivos seremos na melhoria do produto e consequentemente geraremos resultados melhores para o negócio.

O que vamos medir

Quando levantamos o que queremos descobrir fica mais fácil identificarmos a métrica que vai trazer as respostas que procuramos. Essas são algumas das métricas de produto que listamos para acompanhar:

• Métricas de acesso
  • Quem está acessando o produto?
  • Com que frequência estão acessando?
  • Quando estão acessando?

• Métricas de uso
  • Como estão usando o produto?
  • Como estão usando as funcionalidades do produto?
  • Como estão usando aquela funcionalidade importante?
  • Quais ações estão sendo mais utilizadas?
  • Quanto tempo estão passando no produto?
  • Aquela ação importante está sendo usada?

Além das métricas que podem ser medidas através do produto, também identificamos métricas do negócio que devem ser observadas após o lançamento do produto para analisar a relação entre elas:

• Métricas de impacto
  • Quantas novas oportunidades surgiram por meio do produto?
  • Quanto  o ciclo de vendas é otimizado com o produto?

Como vamos medir

Para materializar as saídas dessa conversa e facilitar sua distribuição e consumo, fizemos um plano de ação e listamos em um planilha os principais números que devem ser coletados para análise. Assim, os times internos da Becomex puderam ter acesso e autonomia no preenchimento desses dados.

Estipulamos que o time de desenvolvimento ficaria encarregado de fazer o preparativo e setup em plataformas de acompanhamento de métricas e em seu banco de dados.

Benefícios do  Acompanhamento de Métricas

O acompanhamento de métricas oferece uma visão clara sobre o comportamento das pessoas usuárias, permitindo identificar rapidamente quais funcionalidades estão sendo mais bem recebidas e quais necessitam de melhorias.

Outro benefício é a capacidade de otimizar a jornada das pessoas usuárias, ajustando funcionalidades para melhorar a experiência e, consequentemente, o ROI do produto. Além disso, a cultura de dados promovida pela análise contínua de métricas fortalece a tomada de decisões mais informadas, alinhando o produto às metas estratégicas da Becomex.

Próximos passos

Com o produto pronto para o lançamento, os próximos passos incluem iniciar a coleta de métricas assim que a plataforma for lançada e as pessoas usuárias começarem a usá-la. 

Com isso, pretendemos realizar ciclos iterativos de análise e melhorias, utilizando as métricas coletadas para ajustar funcionalidades, melhorar a experiência direcionar o produto às KPis da Becomex.

Paralelamente, a equipe da Becomex continuará monitorando os principais indicadores de negócio para garantir que o produto esteja alinhado à estratégia de escalar e gerar recorrência.

Se você sabe que a experiência do usuário é importante, mas ainda tem dúvidas sobre como isso pode ser aplicado no seu produto ou serviço, a Catarinas disponibiliza um diagnóstico gratuito, com um direcionamento estratégico da nossa consultoria em UX para seu negócio.