O design de serviços é uma abordagem onde a experiência do cliente é priorizada com objetivo de buscar satisfação em todos os pontos de contato com a empresa. Oferecer um bom serviço para o cliente é essencial para se manter competitivo no mercado. Tanto nos canais físicos como digitais, desde o momento que o cliente […]
Tag Archives: UX Design
O UX design no Upstream para garantir as melhores decisões de produto
Quando falamos de Upstream, nos referimos à primeira parte do duplo diamante do design thinking, que se relaciona no UX com o discovery, momento em que imergimos no contexto do produto ou serviço. Já o downstream seria a parte seguinte do diamante, o desenvolver, ou seja o delivery das ideias que vieram do upstream. Associamos […]
Inteligência artificial para potencializar a pesquisa UX
Diante do avanço da inteligência artificial surgiram muitas ferramentas com a promessa de otimizar processos e a maioria das áreas dentro das empresas já estão aplicando IA para potencializar resultados. Em UX design não foi diferente, a inteligência artificial está nos auxiliando a automatizar tarefas repetitivas, para que os designers possam se concentrar nos aspectos […]
UX Design como diferencial competitivo no oceano vermelho
O “oceano vermelho” é um conceito apresentado no livro “A Estratégia do Oceano Azul”, de W. Chan Kim e Renée Mauborgne, que se refere às empresas que competem em mercados saturados, onde a concorrência é intensa, e precisam disputar os mesmos clientes, o que resulta em margens de lucro menores. Por outro lado, há a […]
Conheça as Heurísticas de Nielsen e os benefícios para seu produto
As Heurísticas de Nielsen são 10 diretrizes, que foram desenvolvidas por Jacob Nielsen e Rolf Molich para orientar os profissionais a identificar questões que precisam de melhorias na usabilidade. Esses profissionais realizam uma análise com objetivo de resolver os problemas da experiência do usuário e tornar a interação com a interface mais fluida. É importante […]
Entenda as diferentes formas de validar produto
Validar produto serve para identificar de forma objetiva se uma ideia do produto é ou não é “aprovada” para que você não invista tanto recurso em algo que talvez as pessoas não comprariam ou usariam. O objetivo é cortar desperdícios a partir da otimização do processo, garantindo a entrega de um produto que gerará valor […]
Saiba como o UX pode aumentar a retenção de clientes na sua empresa
Reter clientes é manter uma base ativa e fiel de consumidores sem que esses clientes te troquem pela concorrência. Para que a empresa cresça, só atrair novos clientes não é o suficiente, é preciso manter os clientes existentes, dessa forma é necessário pensar na satisfação e fidelização. A retenção de clientes começa com o primeiro […]
Como a jornada do usuário pode contribuir com o product discovery
O post de hoje vem para levantar conexões úteis e não óbvias sobre duas ferramentas / abordagens / processos bastante presentes no universo de quem trabalha com produto digital: a jornada do usuário e o product discovery. O papel da jornada do usuário e objetivos do product discovery Se a gente começa analisando cada um […]
Por que o UX é essencial para a inovação de produtos digitais
Neste post, vamos falar sobre a importância do UX e inovação de produtos digitais para o sucesso das empresas. Em um mercado cada vez mais competitivo, e a tecnologia a disposição de todos, uma forma de se diferenciar dos concorrentes e agregar valor ao produto é entregar uma boa experiência. Para que isso seja possível, […]
Como evoluir as experiências utilizando o Design as a Service (DaaS)
Em uma linha aderente às tendências da economia compartilhada e do “open talent economy” – que abraça as novas relações e dinâmicas de trabalho mais flexíveis e fluídas – o conceito do “design as a service” traz uma interessante variação da forma de aplicar o design nos negócios. Design as a Service (DaaS) é um […]
