O design de serviços é uma abordagem onde a experiência do cliente é priorizada com objetivo de buscar satisfação em todos os pontos de contato com a empresa. Oferecer um bom serviço para o cliente é essencial para se manter competitivo no mercado. Tanto nos canais físicos como digitais, desde o momento que o cliente […]
Tag Archives: user experience
Por que você deveria se preocupar com Customer Experience?
Customer Experience é um dos fatores chave de sucesso para as empresas que buscam se diferenciar e criar relações fiéis com seus clientes. Sempre falamos em muito que é necessário ter uma boa experiência (como nesse post) na utilização do produto. Porém planejar uma boa experiência do usuário (UX) não é necessariamente planejar uma boa experiência […]
A influência dos cenários na experiência do usuário
Os cenários ajudam a comunicar a essência da idéia de produto / serviço dentro de um definido contexto provável de uso. Pensar em o que o usuário vai fazer pode parecer não muito controlável mas mapear alguns cenários comuns pode ser útil para compreender as limitações da solução, afinal é o produto que deve se adaptar ao contexto […]
