Customer Experience é um dos fatores chave de sucesso para as empresas que buscam se diferenciar e criar relações fiéis com seus clientes. Sempre falamos em muito que é necessário ter uma boa experiência (como nesse post) na utilização do produto. Porém planejar uma boa experiência do usuário (UX) não é necessariamente planejar uma boa experiência […]
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Service design e a arte de pensar na experiência além do produto
Tenho visto cada vez com mais frequência as empresas e negócios se preocupando com fatores que vão além da interação de seus clientes com o produto em si. A Catarinas trabalha com design de interação, com artefatos interativos (apps, sistemas, sites) e com isso vivenciamos problemáticas sobre como melhorar o PRODUTO o tempo todo. Entretanto temos percebido, além da preocupação […]
Service design: Criando experiências melhores
Service design não é um termo muito novo, ele existe desde que os serviços existem mas não com esse conceito. Para a SDN (Service Design Network), Service Design é a atividade de planejamento e organização de pessoas, infra-estrutura, comunicação e componentes de materiais de serviço, a fim de melhorar a sua qualidade e da interação entre prestador de […]
