O design de serviços é uma abordagem onde a experiência do cliente é priorizada com objetivo de buscar satisfação em todos os pontos de contato com a empresa. Oferecer um bom serviço para o cliente é essencial para se manter competitivo no mercado. Tanto nos canais físicos como digitais, desde o momento que o cliente […]
Tag Archives: experiência do usuário
Inteligência artificial para potencializar a pesquisa UX
Diante do avanço da inteligência artificial surgiram muitas ferramentas com a promessa de otimizar processos e a maioria das áreas dentro das empresas já estão aplicando IA para potencializar resultados. Em UX design não foi diferente, a inteligência artificial está nos auxiliando a automatizar tarefas repetitivas, para que os designers possam se concentrar nos aspectos […]
Playbook de UX para evolução de processos e cultura do design
Ao falar de um “playbook” estamos nos referindo a um guia de estratégias, processos e tarefas que apoiam empresas a terem mais consistência e repetibilidade em suas iniciativas e tarefas, bastante presente em áreas de vendas e marketing, por exemplo. Dessa forma, um playbook de UX é um guia prático que reúne processos, métodos e […]
UX Strategy e como isso pode agregar valor ao seu negócio
Quando você pensa em agregar mais valor ao seu negócio, em qual pilar acredita que precisa investir mais? Marketing ou UX Design? O UX Strategy conecta diferentes áreas, e dessa integração resulta uma visão holística, fator fundamental para que o produto ou serviço se desenvolva e conquiste espaço diferenciado no mercado. “Uma estratégia de UX […]
O que é UX design? Tudo que você precisa saber sobre experiência do usuário
Muito se fala sobre UX Design e sobre entregar boas experiências para os usuários e clientes. Mas afinal, o que esses conceitos querem dizer na prática? Como a sua empresa pode se beneficiar e aplicar essa metodologia e treinar seu time para desenvolver habilidades de UX e realmente tornar seus produtos mais úteis, usáveis e […]
Por que fazer pesquisas com usuários?
É muito comum vermos projetos novos ou em andamento que nunca chegaram a ter contato com a opinião de quem realmente irá utilizar a solução. No post de hoje, o objetivo é mostrar que fazer pesquisas com usuários não é apenas ‘firula’ ou algo que pode ser deixado para ‘quando der’. Deve ser um passo do […]
5 razões que explicam porque o seu software tem baixa adesão ou engajamento
Você vai lá e gasta milhares de horas no desenvolvimento de uma solução digital que supostamente é uma ferramenta muito útil, que visa resolver algum problema ou um gap observado no mercado. Todo um investimento não só de tempo mais também de dinheiro, equipe, energia e expectativas foram feitas, mas por alguma razão o produto […]
Como fazer sua startup se destacar dos concorrentes ao pensar em UX
A importância do UX (user experience) ainda não está muito claro para algumas startups que consideram um investimento alto e às vezes sem um retorno mensurável. Nós aqui na Catarinas Design, percebemos uma grande mudança nesse aspecto principalmente com relação a parte de pesquisa com usuários. Antes era algo difícil de ser valorizado e hoje […]
5 sinais de que você deveria investir agora em design para o seu sistema
Investir em design é algo que a maioria das empresas de sistemas acreditam ser importante e possivelmente se sua empresa apresenta essa necessidade e não está como uma prioridade para esse ano está no backlog como prioridade para o ano que vem. Caso você esteja na dúvida de quão importante e urgente está sua situação […]
Como pensar a economia na era da experiência do usuário
Enquanto a tecnologia se desenvolveu e popularizou-se, a internet simplificou e diminui a distância entre qualquer coisa. O resultado disso na economia? Consumidores ganharam conhecimento, viram suas possibilidades aumentarem e ficaram mais exigentes. O mundo, para atender essa nova demanda, precisa vender produtos personalizados que atendam mais que as necessidades, mas incluam no pacote, uma experiência do usuário […]
