Ao falar de um “playbook” estamos nos referindo a um guia de estratégias, processos e tarefas que apoiam empresas a terem mais consistência e repetibilidade em suas iniciativas e tarefas, bastante presente em áreas de vendas e marketing, por exemplo. Dessa forma, um playbook de UX é um guia prático que reúne processos, métodos e […]
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Como desenvolver habilidades de UX design no seu time de produto
Pensar na experiência do cliente e usuário não deveria ser uma preocupação apenas do time de design e atendimento. A experiência positiva deve acontecer desde o primeiro acesso ao site, contato com vendedores, atendimento, compra, uso e também no pós-venda. As melhores experiências para o cliente/usuário são aquelas que acontecem de forma consistente ao longo […]
