A transformação digital se tornou uma necessidade para empresas que buscam escalar seus negócios e se manterem competitivas no mercado. O UX se tornou um fator essencial nesse processo, para garantir que o uso da tecnologia em produtos e serviços digitais esteja alinhada às necessidades dos usuários e clientes. 

Neste artigo, vamos abordar estratégias e benefícios de UX na transformação digital.

O que é transformação digital?

O conceito de transformação digital vai além da adoção de novas tecnologias, é também uma mudança cultural, que estimula times de diferentes áreas das empresas a evoluírem a forma como funcionam e operam. Às vezes a empresa já nasceu na era da tecnologia mas com o avanço quase que diário, precisa sempre reinventar e melhorar seus processos.

Algumas ações que a sua empresa pode fazer para acompanhar a transformação digital: rever os softwares e aplicativos que são usados pela empresa e pensar em novos que podem otimizar o dia a dia, evoluir tecnologias, criar novos produtos ou serviços (inclusive se ainda não tiver um produto digital, esse pode ser o momento)  e também melhorar a experiência do cliente e do usuário.

Estratégias de UX que contribuem transformação digital 

A abordagem estratégica do UX promove o entendimento compartilhado da direção que se deve buscar para atingir os objetivos mesmo antes de projetar e implementar soluções. Nesse contexto de mudança de mindset e cultura, existem métodos e ferramentas do UX design que podem contribuir com a transformação digital. 

Realizar uma pesquisa de concorrentes para entender como foi  passar pela transformação digital. Outro ponto para mapear é sobre as mudanças que fizeram na  interface e nas funcionalidades do produto para oferecer uma melhor experiência aos clientes e usuários.

Outra estratégia é alinhar com stakeholders as mudanças que estão pensando para o negócio e aproveitar a expertise do UX designer para trazer o ponto de vista do usuário e o quanto isso pode impactar no produto.

No processo de mudança cultural e de transformação digital, pode acontecer travas, falta de alinhamento e algumas pessoas terem resistência à mudança, mas com o grande número de empresas fazendo “o mesmo” a busca por diferenciação é importante e necessária. 

A estratégia e a cultura de uma empresa andam lado a lado, ambas direcionadas aos resultados da empresa. A cultura se apoia principalmente em ações conectadas aos valores, práticas e comportamentos das pessoas envolvidas na empresa e é o “COMO” (driving path) percorrer o “CAMINHO” (guiding path) em busca dos resultados.

O UX pode auxiliar a implantar essa nova cultura organizacional, já que isso faz parte do “toolkit” dos designers: trabalhar de forma colaborativa, facilitar dinâmicas e integrar os times das diversas áreas e envolver os líderes na mudança.

Benefícios do UX na  transformação digital

A transformação digital aliada ao UX, pode oferecer benefícios para a empresa, usuários e clientes. Realizando atualizações nas interfaces e na usabilidade do produto, é possível aumentar a satisfação dos usuários, entregar soluções mais fáceis de usar e com um visual mais atrativo. Isso pode significar menos desistências em formulários, carrinhos de compra e processos de onboarding. 

Em um mercado cada vez mais saturado, onde a competição é alta, é necessário explorar um diferencial competitivo. O UX pode  garantir que seu produto se destaque entre os concorrentes, com o levantamento de dores não atendidas do mercado, identificação de novas oportunidades de negócio, e a geração de ideias de solução que fogem do óbvio.

Quando estamos falando de cliente,  pensar na jornada e nos pontos de contato – desde quando ouve falar da empresa, passando pela venda e a pós venda, pode ser uma ótima evolução dentro do processo de transformação digital, uma vez que com a mudança de cultura e tecnologia é preciso rever o  que é entregue para o cliente e como ele se sente com relação ao novo momento da empresa.

Conclusão

Empresas que trazem o UX design para auxiliar na transformação digital, podem criar produtos mais adequados às necessidades dos usuários ou mesmo evoluir os produtos existentes de forma muito mais assertiva. Além do mais, ter uma equipe de UX trabalhando em conjunto na implementação da nova cultura faz com que esse processo seja mais leve, fluido e aderente.  

Se você quer ajuda nesse processo de mudança e transformação digital apoiada em estratégias de UX, fale com a gente!