O principal desafio do projeto era catalisar e estruturar a evolução da cultura interna para suportar o novo modelo de negócio focado em produto. A análise inicial, baseada em workshops de kickoff e entrevistas com stakeholders, revelou um conjunto de dores interconectadas que impediam a Becomex de alcançar seu potencial máximo.
O projeto começou com um diagnóstico para mapear a maturidade em UX, identificar desalinhamentos entre áreas e reunir insumos para um plano de ação. Na sequência, palestras e workshops sobre UX, Product-Led Growth (PLG) e OKRs promoveram o nivelamento dos times e o alinhamento da liderança à nova estratégia de crescimento e transformação.
A etapa de implementação e cocriação contou com oficinas para mapear a jornada do cliente e construir o service blueprint, conectando a experiência do usuário aos processos internos. Paralelamente, foi desenvolvido um programa de “pílulas de conteúdo” e um repositório centralizado de pesquisas, promovendo aprendizado contínuo e aprimoramento constante dos processos de Design e Produto.
O projeto resultou em um diagnóstico claro dos principais desafios organizacionais e em um plano estratégico para a implementação de uma cultura de Design Ops em 2025. O processo trouxe maior clareza sobre problemas estruturais, fortaleceu o engajamento inicial por meio de palestras e workshops e gerou artefatos estratégicos – como o mapeamento da jornada do cliente e o service blueprint – que orientam a melhoria contínua da experiência. A partir desses aprendizados, foi definido um plano de ação com iniciativas para aumentar a maturidade em UX e acelerar a transição para o modelo Product-Led Growth, prevendo ainda o monitoramento contínuo da evolução e métricas de sucesso alinhadas aos OKRs estratégicos da Becomex.
Etapa de imersão no contexto
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